特斯拉车顶维权事件成年度消费维权热点

近日，中国消费者协会发布了“2021年十大消费维权舆情热点”，特斯拉“车顶维权”事件成为了“年度最热”之一，其社会影响力达到了100.9。中消协指出，在2021年4月19日的上海车展上，一位特斯拉车主在特斯拉展位进行车顶维权，随后被安保人员强行拖走的视频在网络上广泛传播，引起了很大的轰动。随着事件的发展，市场监管总局和中消协等相关部门接连回应了此次事件引发的舆论关切。

近来，在车展上出现的维权事件成为了消费维权的新方式。今年11月在广州车展上，也出现了车主进行现场维权的情况。舆论认为，这些维权事件反映了消费维权在汽车领域尤其是智能网联汽车领域存在的痛点、难点和堵点。而车企面对消费者维权时，必须及时给予消费者合理的解释回应舆论关切，因为不妥当的回应与处理往往会进一步加剧企业与消费者之间的矛盾。这些维权事件有望影响汽车行业的舆论形象，制约汽车产业的高质量发展。因此，舆论呼吁车企必须严把安全关，保障车辆使用安全和消费者权益，同时也要做好售后服务，理解消费维权的诉求，并为消费者提供切实有效的解决方案。另外，有关部门及各级消协要畅通消费者投诉渠道，引导消费者通过合法手段和法律途径维护自身权益。

除了特斯拉“车顶维权”事件之外，还有其它几起“2021年十大消费维权舆情热点”：教培机构频现跑路及退费风波，个别跨国企业无理拒绝新疆产品侵害消费者权益，未成年人线上线下过度消费问题频出，餐饮品牌门店食品安全事件受关注，消费者个人信息“裸奔”问题突出，视频平台“超前点播”被指“套路”接连取消，“网红”商品被指过度营销，奢侈品牌中外退货政策“双标”引不满，电商平台“宠物活体盲盒”存侵权风险。中消协希望通过梳理话题列表和解读热点，引起社会各界对消费维权问题的关注，进一步促进消费潜力的释放，更好地发挥消费对经济增长的基础性作用。