Rakuten Communications和Content Guru建立战略合作关系

东京2018年2月22日电总部坐落于东京的创新领导者全球公司RakutenInc旗下分部RakutenCommunications与云通讯专业公司ContentGuruLtd.达成共同推向日本市场的connectstorm云呼叫中心解决方案的战略合作关系。

connectstorm将支持屡获殊荣的storm®应用组合，锁定日本云呼叫中心市场的快速发展。预计到2020年，云呼叫中心市场在日本呼叫中心市场中的占有率将扩大到39%[1]。connectstorm将于2018年2月23日在东京的TechMatrix客户关系管理论坛(TechMatrixCRMForum)上发布。为了更好地展开本次合作，ContentGuru将于2018年第一季度在东京设立办事处。

代表董事、董事长兼首席执行官的YasufumiHirai表示：“我们认为利用storm和RakutenCommunications的一流服务，许多呼叫中心可以提高客户体验和员工生产力。我们期待将我们的人工智能技术和ContentGuru的深厚经验结合起来，为我们的一千多名客户提供卓越的呼叫中心解决方案。”

ContentGuru的全球首席执行官Sean Taylor表示：“在我们的全球扩张战略中，亚太地区扮演着非常关键的角色，而这个地区的云呼叫中心市场发展非常迅速。我们很高兴能与Rakuten建立起意义重大的合作，同时也坚信，我们相同的文化价值观和愿景将为我们带来巨大的成功。”connectstorm帮助各企业通过短信(SMS)、网页聊天、电子邮件、语音和社交媒体等多种渠道与客户进行有效沟通，而且为方便呼叫中心的坐席员工，这些渠道都统一在一个界面上。该平台还整合数百个第三方客户关系管理、人力资源优化(WFO)和企业资源计划(ERP)系统，同时还具有可扩展性，可以同步处理任何呼叫请求。

[1]MIC Lab，《Cloud CRM Market Forecast, 2017》（《2017年云端客户关系管理市场预测》报告）