埃森哲《未来生活趋势2023》：五大趋势构建商业新格局

埃森哲最新发布的《未来生活趋势2023：美好生活，灵活掌控》报告指出，伴随着近年来的全球不确定性，人工智能、web3和标记化等新兴技术的应用变得更加普遍。这些技术正在推进创意、社区形式和数据隐私等领域的演变。新兴技术的价值不断提高，消费者的行为正随之改变，企业应为此做好充分准备。

埃森哲连续16年发布的《Fjord趋势》报告，本年度起更名为《未来生活趋势》，继续揭示未来一年中对商业、文化和社会产生重大影响的全球性趋势。报告指出，从适应长期危机和颠覆，到在网络世界中寻找归属感，再到怀念传统办公模式的好处，以及运用人工智能等技术激发创意，人们的日常生活已经发生了巨大变化，并将进一步推动企业和领导者打开全新的商业格局。

埃森哲Song事业部全球元宇宙及可持续业务、思想领导力负责人马克·柯蒂斯（MarkCurtis）表示：“面对颠覆，人们总会感到无助，感觉失去了对生活的控制力。当人们处理本局时，他们将会寻求更多的主控权，这将直接影响之后和之后为之服务的品牌和企业。这些巨大变化必将为企业创造更多机会，通过更直观的方式与客户建立和保持联系。”

《未来生活趋势2023》聚集全球埃森哲Song事业部的设计师、创意人员、技术专家、社会学家和人类学家的洞见和智慧，并利用人工智能技术生成报告内的艺术图像，揭示了五大趋势和企业应该关注的方向。

努力生活，迎接挑战：全球性危机和颠覆接踵而至，但正如人类所采取的行动一样，人们正在试图通过四种行为方式来适应各种不确定性：应对、逃避、简化和接受。这些行为将直接影响其购买行为，以及他们如何看待品牌和雇主，这将为企业带来哪些挑战和机遇？企业需要为此做好准备。

数字世界，心归何处：在当前环境下，人们竭力寻找归属感。因此，品牌需要通过构建社群的方式重塑其品牌忠诚度和用户参与度。报告发现，过去半年内，大多数受访者或多或少地尝试了新爱好，或者加入了新群体。新兴技术在很大程度上促进了三种社群模式的兴起，分别是：兴趣小组，如Reddit（社交新闻站点）、Discord（游戏社交应用）和Twitch（游戏直播平台）等平台；标记小组，用户需要拥有特定的数字标记，以获得专用访问权限；收藏小组，用户通过收藏数码艺术品、名人签名、集换式卡牌等参与社群活动。

混合办公，锐意创新：虽然人们正在讨论是否应该终止居家办公并重返办公场所，但可以确定的是，对许多人而言，居家办公尚未成为一种成功的工作模式。许多人已经开始怀念线下办公的无形优势，例如面对面沟通的同事，以及对职场新人的持续密切指导等。现在，居家办公的劣势正在逐渐显现。如果企业继续缺乏员工间的面对面互动，培养机制、业务创新，企业文化和包容性也将不再存在。因此，企业领导者需要重新制定一个更合理、互惠互利的办公模式。

人工智能，赋能创意：随着人工智能的逐渐普及，这项技术已成为创意工作的得力助手。突然之间，神经网络被广泛应用于文字、图像和音乐的创作，且使用门槛不高。人工智能的发展正在以惊人的速度拓展市场，随着其规模化应用不断成熟，正为人类创造力带来重大突破。如何把握由人工智能生成的海量优质内容，以及如何有效利用该技术提高自身的创新速度和原创能力，是企业当前亟需思考的问题。

数字钱包，慎重存放：个人数据被使用甚至被滥用的情况已困扰人们多时，这也导致品牌在网络平台上的透明度和信任度迅速下降。

然而，用户将很快重新获得数据的控制权。数字钱包包含各种标记信息（如支付方式，身份信息和会员卡），使用户可以自主决定是否与品牌共享或出售他们的个人数据。品牌也将从中获益，因为用户主动提供的数据比第三方渠道获取的数据更有价值。

埃森哲Song事业部首席执行官兼创意负责人大卫·卓加（DavidDroga）表示：“人们的行为看起来微不足道，但实际上会对市场生态产生深远影响，改变人与企业之间的关系。无论是企业领导人、员工、客户、消费者还是创意人员，每个人都在思考如何适应和重新掌控自己。随着技术的不断成熟，我们将看到商业生态迎来一个全新的未来。”

关于埃森哲，它是全球领先的专业服务公司之一，注册于爱尔兰。埃森哲帮助企业、政府和各组织构建数字核心能力、优化运营、加速收入增长和提升社会服务水平，以更快、更规模化的方式创造实际价值。埃森哲是《财富》全球500强企业之一，致力于通过卓越的人才和创新引领，服务于120多个国家的客户，拥有约73.8万名员工。我们是全球领先的技术引领公司之一，拥有强大的生态协作网络。凭借深厚的技术专长和行业经验、独特的专业技能、卓越的技术中心和智能运营中心，我们提供战略&咨询、技术服务、智能运营、工业X和AccentureSong等全方位服务和解决方案，为客户创造实际价值。我们通过卓越的服务能力、共享成功的文化以及为客户创造360°价值的使命，帮助客户获得成功并建立长久信任，以360°价值衡量我们自己，为我们的客户、员工、股东、合作伙伴和整个社会创造美好未来。

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