数字化建设结硕果 大家保险摘得"全球保险科技案例奖"

最近，2022第三届全球保险科技大会暨"燕梳奖"年度举行。大家保险集团全媒体智能客服平台，依托数字化管理、智能化运营以及专业化品质服务，获得"2022全球保险科技大会暨‘燕梳奖'年度评选"全球保险科技案例奖。这次评选经过AI量化评估预审、专家分组评审、专家集中评审、评审会举手表决等多轮评审，打造保险领域科技创新标杆，体现了奖项的公平性、公正性、公开性和权威性。

全球保险科技大会旨在探讨保险业与科技的现状和未来趋势，搭建保险科技交流合作平台，促进保险业高质量发展。数字经济引领新经济发展，万物互联、数字化和智能化的趋势已经渗透进保险领域。大家保险作为一家综合性金融保险集团，打造以客户为中心、全媒体多渠道服务、智能化运营的新平台，加速客户服务的数字化转型，提升保险客户满意度，解决客服作业和管理难题，打造更好优质的服务体验，成为保险领域的先锋。

大家保险"全媒体智能客服平台"采用全渠道"AI+人工"的服务模式，实现了集团及子公司的全场景业务范围覆盖，打造了大家客服生态圈；同时，平台具备灵活的扩展能力，运用智能技术，有效解决服务效率和人力成本问题，在提升公司核心竞争力的同时，奠定公司发展良好基础。

大家保险以科技创新"含新量"提升保险服务"含金量"。"全媒体智能客服平台"的推出，是大家保险通过数字化和智能化的深度融合，聚焦高效、便捷和有温度保险生态服务的一次践行，也是大家保险以创新作为转型发展的第一动力，实现业务创新和技术创新相互带动。大家保险通过全生命周期客户服务管理，服务全流程线上化、自动化、移动化和智能化，实现了客户体验提升、服务效率提升、管理能力提升和运营成本下降。

大家保险在未来将继续深化保险科技、大数据和人工智能在客户服务领域的交融和创新，横向拓展智能化应用和业务场景，纵向提升智能各项指标和数据模型不断优化，持续积累语义分析的数据模型，赋能整个集团的客户服务和产品营销。

以技术革新的"含新氧"，来提升保障服务"含黄金质"，大家保障踏出了行业的一条特色之路。

大家保障也将不断促进以技术推动组织效能，引领客户服务智能化变革，推进保险数字化、智能化转型升级，助力公司快速增长的同时，拓宽客户体验，开启"保障+技术"新的篇章。