平安免费抗疫咨询单日峰值突破300万

最近多位专家预测新冠疫情可能在一个月内达到感染顶峰，需求持续激增。

12月24日，中国平安宣布，以平安健康为旗舰的各大免费抗疫咨询服务端口单日咨询量峰值突破300万。

自12月2日平安健康上线防疫咨询专区以来，为平安集团旗下多个客户端入口升级免费"新冠咨询"服务，同时逐步登陆全国15个地方政务平台，目前平安免费在线防疫咨询服务累计咨询量已突破1500万，全平台单日咨询量峰值突破300万。

得益于平安集团医疗健康生态圈丰富的医疗服务资源、强大的AI技术能力和运营平台支持，目前所有咨询服务响应时间仍可控制在30秒左右。

平安健康相关负责人介绍，12月15日开始，平安健康协助全国15个地方政府建设防疫咨询平台，通过H5页面、小程序等外部入口登录，覆盖包括深圳、东莞、潮州、珠海及成都、青岛、南宁等多地政府便民服务平台，畅通亿万市民群众咨询新冠用药知识及日常防护的移动端渠道，有效帮助各级政府的医疗卫生系统分流抗疫咨询压力。

平安健康联合新华社客户端落地"疫情防护免费智能咨询平台"，提供24小时在线免费提供新冠咨询与问诊服务。目前平安健康防疫咨询专区，每周推出针对特殊人群防护和自我治疗方案的新冠专家科普直播，同时发布各类中医调理、肺部疾病及儿童、孕产妇和老年人等特殊人群防护等相关健康知识，为移动用户提供免费线上咨询、问诊权益，如有进一步求医问药需求可以在专区上一键直达平安健康App购买。

依托医疗生态成员公司和内外部专业医护人员，以及先进的人工智能技术，平安免费新冠咨询服务可为全民大众免费提供全天候家庭医生的防疫咨询，以及中医调理、肺部疾病咨询、儿童防护等方面专业问诊咨询。

基于平安五大医疗知识库和精准语义理解技术，平安AI机器人AskBob可支持咨询和诊疗端，提供一站式健康知识查询，覆盖1.2万疾病症状百科、17万药品说明书、1000多常见检查检验百科及50万医院相关信息，准确度达95%以上。在强大的医疗服务能力、科技能力及运营系统支撑下，平安咨询专区已具备支持千万级别的咨询问诊服务能力。