平安疫情防护免费智能咨询平台登陆新华社客户端 全平台咨询量突破千万

当前我国疫情防控面临新形势，新型冠状病毒的防控已成为全民关注的社会热点。继平安健康（港股上市名称：平安好医生）为平安集团旗下多个客户端入口升级上线免费"新冠咨询"服务后，在12月19日，该公司在新华社客户端推出了"疫情防护免费智能咨询平台"，全天7×24小时在线提供免费问诊与咨询服务。同时，平安免费新冠问诊服务已连接多个地方上线，包括"i福田"，截至目前，平安免费在线防疫咨询服务的累计咨询量已突破1000万，并且最高日咨询量已超过百万。

该专区主要服务新华社客户端平台上的全民大众，提供全天新冠防护与健康管理免费咨询，实现秒级响应，并且特别为四种特殊人群（儿童、老人、孕产妇及慢病患者）开辟专属问诊通道。平安方面表示，此举旨在帮助更多有迫切需求的群众第一时间便捷获取问诊与用药服务，同时减轻各级医疗卫生系统抗疫咨询压力，共同抗击疫情。

一位女性用户在该免费防疫咨询专区描述了她目前的症状："全身酸痛怕冷，暂时没有发烧，头疼睡不着，基本确定是新冠了。"仅仅不到30秒，她就可以通过智能咨询提示进入平安健康小程序问诊，一位在线医生进行了详细问询并告知病情会在后续可能很快出现高热，建议先喝姜汤卧床休息发汗。随后，根据她无生姜且线下买不到相关药品的情况，接诊医生推荐了平安刚上线的退烧药品及咽喉含片。整个咨询、问诊到药品下单的流程不到十分钟，她的内心焦虑得到了一定程度的缓解。

平安集团强大的AI技术和运营平台支持，目前所有咨询服务响应时间控制在30秒左右。在新冠咨询问诊中，平安强大的医护资源和AI能力发挥了重要作用。该公司的医疗生态成员公司平安健康和北大医疗集团拥有自有医生团队近4000人，医护人员近8000人，内外部医生团队超4.9万人。基于平安五大医疗知识库，平安AI机器人AskBob基于精准语义理解技术，提供一站式健康知识查询，覆盖1.2万疾病症状百科、17万药品说明书、1000多常见检查检验百科及50万医院相关信息，准确度达95%+。

自国家新冠肺炎防控政策优化调整以来，中国平安充分评估疫情形势变化以及广大社会公众的期待，紧急动员集团下属医疗健康服务能力，将大量服务资源从自身客户向社会公众面覆盖。平安集团于12月2日起，全面升级上线免费"新冠咨询"服务，以平安健康平台上来自20个临床科室的超4.9万名内外部医生团队以及强大的AI技术为支撑，通过"人+机"模式，为全民大众免费提供全天候家庭医生的防疫咨询，以及中医调理、肺部疾病咨询、儿童防护、慢病咨询等多方面专业问诊咨询。目前，该服务已经上线平安集团旗下多个客户服务端入口，并且持续向地方政府抗疫咨询平台、新华社客户端等外部平台开放。至于药物需求迫切时，平安新冠咨询专区及时便捷的诊疗服务为无数人送去了温暖。