平安免费防疫咨询量日破百万

在新冠疫情下，互联网医疗机构成为了“生力军”，在线下医院发热门诊就诊量明显攀升、各级防疫机构咨询服务不堪重负之时。平安集团旗下平安健康宣布其免费在线防疫咨询服务的日咨询量已突破100万，并且得益于平安集团强大的人工智能（AI）技术支撑和运营平台支持，所有咨询服务响应时间仍然较短，用户体验良好。

自国家新冠肺炎防控政策优化调整以来，平安集团充分评估了疫情变化及社会公众期待，紧急动员集团下属医疗健康生态圈的医疗健康服务能力、内外部专业医护人员、线上线下结合的营运资源，以及集团综合金融各大业务线上端口，将大量服务资源从自身客户向社会公众面覆盖。平安集团以平安健康线上平台为旗舰，于12月2日起，升级上线免费“新冠咨询”服务，并打通平安集团旗下多个客户服务端入口，提供全天候家庭医生的防疫咨询和专业问诊咨询。15日开始，平安还协助一些地方政府的抗疫咨询平台，有效缓解医疗卫生系统分流抗疫咨询的压力。

平安集团拥有全球最多的数字医疗专利，以及医疗知识库和先进的AI辅助诊疗技术。其医疗生态成员公司平安健康和北大医疗集团拥有自有医生团队近4000人，医护人员近8000人，内外部医生团队超4.9万人，在强大的医疗服务能力、科技能力及运营系统支撑下，可提供千万流量级别的咨询问诊服务能力。目前平安医疗生态合作医院数超3000家，与超过10万家健康服务供应商合作。

平安将坚持以人民为中心的发展理念，进一步动员集团内外部医疗健康生态圈资源，充分发挥专业优势、科技能力优势及综合金融优势，积极承担企业公民责任，为广大社会公众提供高质量的医疗健康服务，并加速升级系统平台及运维能力，将咨询服务能力升级到千万级水平。未来，平安还将布局医生联合接诊、线上问诊与线下医院一体化对接、接入医保支付等，助力分级诊疗的推进落实，为保障人民健康、巩固抗疫胜果贡献力量。