让服务触手可得，美的打造 iBUILDING Service 数智服务创新平台
服务的本质是服务，服务的首要任务是提供优质的服务。这句话在暖通市场一再被证明，也是解决售后服务难题的重要指南。随着数字化时代的到来，如何促进数字化售后服务体系的改革也成为业内关注的焦点。
为实现"服务至上、质量第一、解决用户后顾之忧"的服务宗旨，美的楼宇科技在完善用户服务体系的基础上，倾力推出iBUILDINGService数智服务，专注于提供多联机专业服务、水机专业服务、电梯专业服务和iBUILDING智能改造等四大业务，为用户带来智能、舒适、可靠和绿色的楼宇生态体验。
从数字到数智，iBUILDINGService开启了智慧运维数字生态图景。技术的发展遵循"解放生产力、发展生产力"的内在逻辑，从仅获取数据的数字化阶段升级到运用数据指导决策的数智化阶段，这是楼宇自控系统迭代方向和用户服务发展的源动力。
在传统的中央空调系统运维过程中，系统的开关运维都依赖工作人员到现场操作实施，庞大的设备集群需要用户一一设置，过程非常复杂且繁琐，严重影响用户体验。美的楼宇科技推翻了楼宇建筑智慧服务生态，建立了数智化运维标杆平台iBUILDINGService，为用户提供智慧改造/升级服务，通过IoT技术将设备数据实时传输到云端服务器，再利用云端服务器将数据运算处理后形成动态可视的分析图表，并帮助客户进行全方位、数字化和透明化的设备管理。
例如，在济南地铁项目中，美的楼宇科技为所有离心机和螺杆机设备配备了4G模块，智能地收集所有机器运行数据和现场操作数据，并通过云平台传输至云管家智能管理中心，管理人员可以通过后台终端实时查看设备运行状态，从而摆脱成本高、耗时长的人工监控模式，不仅消除设备管理遗漏和设备运行状态难以准确及时了解的问题，还可以将大部分繁琐的运维工作交给美的群控系统，实现空调机组的一键设置、手机APP一键控制，完美地做到无人值守，充分释放工作人员的生产力。
同时，为了打破传统设备之间的信息隔阂，在美的全系产品物联入网的步伐中，iBUILDINGService也考虑到老旧设备系统迭代问题，为客户提供多联机焕新、4G模块加装等服务，为旧设备提供完善的智能升级服务，确保在数字化浪潮中，每台设备和终端都不落后。
通过从数字化到数智化的升级，iBUILDINGService数字化全景生态成功打通了新旧设备数智化的"任督二脉"，让用户实现更智能和舒适的设备使用体验，并为机组平稳运行提供强有力的服务保障。
从被动到主动，iBUILDINGService重构了检修保养售后服务模式。在传统的运维管理中，主机设备的维修方式通常是故障发生后才提供维修服务，且从问题被发现到维修完成花费的时间较长，严重影响了用户的使用体验和售后满意度。"治病于未病、治病于微末"，美的楼宇科技以"完善的故障前维保、快速的故障中响应、高效的故障后维修"为核心，全面重构了数智化时代的售后服务模式，在iBUILDINGService中实现了从被动维修到主动检修的华丽转型。
一方面，凭借先进的学习算法，iBUILDINGService会基于大数据对设备运行状况进行预测分析，并输出机组运行评价、机组故障预警、能耗优化建议等，从而为用户提供了预见性的故障前维保服务，如定期巡检、油系统保养、水系统保养、氟系统保养、润滑油系统保养等，有效提高设备的安全性和可靠性，延长设备无故障运行时间，降低系统综合运行成本，全方位延长设备寿命。
另一方面，通过数字化的监测机组状况，一旦机组出现问题，iBUILDINGService会自动将故障信息推送至美的售后系统并产生工单。7*24小时待命的全国3600多家售后服务站随时可以安排专业服务人员到场处理，真正做到故障迅速响应。
最后，借助强大的数字获取和整合能力，美的楼宇科技推出智能空调管理系统并激活全国的售后服务专家资源，为用户提供在线故障诊断和维修指导。售后维修变得更加有针对性和高效。
从赋"智"到智赋，iBUILDINGService已开启楼宇智能和低碳新未来。美的楼宇科技依托开放生态平台，大量运用摄像头、温度传感器、人体感知传感器等硬件让楼宇拥有强大的觉知能力，再结合知识图谱、AI算法、数字孪生和BIoT等技术，解决了智慧建筑中设备设施的统一接入和互连问题，最终集中控制门禁、电梯、空调、灯光等，实现了"感知-互连-控制"完美闭环，全方位覆盖访客进入、停车、乘梯、办公、开会、用餐等楼宇各个使用场景。
与此同时，美的楼宇科技通过多年在能源领域的实践，集结蓄能、变频、能量回收等技术为客户提供全方位的节能技术服务。技术咨询服务包括建筑"双碳"咨询、楼宇机电设备的能耗检测和诊断、能效担保EPC、节能设备销售和投资运营BOT一体的合同能源管理等；设备节能改造服务包括多联机三管制热回收改造、冷水机及水泵变频改造、冷水机在线清洗装置改造、自然冷却及废热回收改造等；群控节能升级服务包括简易上位机加装、综合能效监测系统加装、群控系统升级等。iBUILDINGService通过工业设备与工业互联网、物联网与云计算等创新技术有机结合充分挖掘智能建筑节能潜力，帮助客户实现节能降耗，达到国家的"双碳"目标。
美的楼宇科技长期致力于售后服务体系的建设，已在全国29个服务分公司和3600多家特约服务网点为客户提供技术支持、工程管理、信息管理、结算管理和配件管理等多品类、一站式楼宇科技服务，成为业内最了解建筑的专业人员。
随着iBUILDINGService的诞生，美的楼宇科技已完全实现数字建筑全栈解决方案，包括顶级设计、建筑完成、设备监测、设备维护、能源管理和升级服务的生命周期闭环。美的楼宇科技与客户共建可持续发展的智能空间，不断优化服务，这不仅是责任，更是使命。