RingCentral全球副总裁及大中华区总经理Marc Chan接受《财富》专访
厦门2021年2月8日 说到中国互联网行业，你会想到什么？“高薪”，“996”，“福报”，“床垫文化”，“引入新狼，赶走兔子”“不畏加班，不念下班”……脉脉近期发布的《人才吸引力报告2020》显示，互联网行业已然成为工作整体幸福感垫底的行业，互联网人满意度最低的三个方面来自工作压力、工作强度和未来发展；“打工人”成为2020年职场最热的“梗”，这一职场热词，既是自嘲也是排解焦虑，员工敬业度和职场关系被敲响了警钟。
互联网行业颠覆了人们的生活方式，带来了许多便利，然而互联网从业者普遍因为高强度工作而牺牲了生活。一定程度上，这种管理模式创造了互联网行业的“中国速度”，成长出了可在国际舞台匹敌的科技巨头，但这是否是互联网行业保有竞争力的唯一选择呢？
RingCentral铃盛软件认为，人才是企业发展的根本，让员工获得工作的成就感和幸福感是人才管理的核心。企业要成就员工，员工也会成就企业。
事实证明，铃盛的幸福感管理理念让铃盛具备强大的竞争力。这家总部位于美国硅谷的互联网上市公司（纽交所代码:RNG），是全球领先的云统一商务通信、客户沟通和联络中心解决方案提供商。在过去5年里股价飙升了近20倍，连续6年荣膺Gartner全球统一通信即服务行业魔力象限领导者。在被疫情阴霾笼罩的2020年，铃盛的解决方案不但让公司自身迅速切换到远程办公模式保持正常运转，也帮助了许多组织和机构在疫情期间仍旧保持连接。铃盛的员工不但没有受到疫情的负面影响，反而提前交付了项目。互联网行业一直与最佳雇主无缘，而铃盛于2020年底接连获得了业内两项权威雇主大奖。
《财富》独家对话RingCentral（铃盛软件）全球副总裁大中华区总经理MarcChan，听听他与众不同的企业管理秘方
《财富》：您怎么看铃盛近期获得的2020亚洲最佳企业雇主和2020-2021中国卓越健康领袖两个重量级奖项？
MarcChan：获得这两个奖项是对我们在2020年疫情挑战下取得的成果的最佳肯定。
2020年突如其来的疫情给全球大大小小的公司都带来了巨大挑战，员工健康和公司复工之间如何选择成为了普遍的难题。所幸，铃盛不需要做这个艰难的选择。我们在第一时间关闭了办公室，向全体员工开放在家办公，借助于自身的通信平台我们很快完成了办公和协作模式的切换。虽然疫情前我们也有员工会间歇地在家办公，但是全员在家办公这还是第一次。我们也曾担心这个办公模式下项目进度会不会受影响，缺乏社交大家会不会产生疏离感。结果大家工仍旧士气高昂，不但效率没有降低，反而提前完成了项目。我们研发的产品可以帮助企业在疫情下恢复运营，在这个不寻常的一年里，大家对这份工作分外有使命感和成就感。
在关注项目交付的同时，公司也做了许多事来保障大家的安全和在家办公时的工作体验。比如从全球多地购买防疫物资寄到员工家中；举办有趣的线上活动建立大家远程的社交等等。我们的企业文化和价值观，是希望可以做到让工作和幸福感并存。尤其是疫情在全球还没有受到完全控制的当下，这一点非常重要。
《财富》：你认为可以通过哪些办法，去真正提升员工的幸福感？
MarcChan：工作的幸福感不单单来自于工作内，也包括工作外的生活中。我们的理想是帮助员工找到他们人生的意义，无论是工作内外，而我们铃盛打造的这个工作平台就是要赋能员工去实现它。
赋能是我们管理工作的核心，培养团队释放潜能，给予机会和发挥的平台，去鼓励和肯定，去帮助员工取得成功。
基于这些原则，我们建立了全面的培训体系，创建了学习型文化，以及多方面的激励机制。
工作的意义和价值是每个人都需要探索的核心问题，作为社会人的自我实现也在其中扮演着重要的角色。在过去一年中，我们更为深刻地认识到这一点，以及它对于每个人的强大驱动力。
铃盛致力于通信领域，为所有公司运营提供不可或缺的支持，特别是在2020年。疫情影响下，许多行业被迫停工停产，很多人的生活受到了巨大的影响，但是我们的通信产品帮助企业和机构切换到远程工作模式，通过我们的一站式平台实现了流畅的交流和协作，摆脱了业务停滞的困境。尽管过去我们已经在变革未来企业通信的方式，但在2020年，我们则是在帮助全人类抵御疫情的冲击并恢复正常秩序。这种意识进一步增强了每个人对于自己工作的使命感。在疫情干扰、全员远程工作的情况下，我们正行之有效地完成项目。RingCentralVideo就是我们在去年4月发布的帮助企业和机构实现远程会议的产品。
我们所追求的工作幸福感还包括员工生活的幸福感。这是因为工作本身是生活的一个重要组成部分，而工作的最终目的也是为了生活服务。除了职场身份，每个人都拥有不同的角色，包括家庭、社会等方面。为了职场成功而牺牲其他角色最终会让人留下遗憾。铃盛提出了灵活的工作模式，鼓励员工在工作和生活之间找到平衡点，可以通过社交、爱好等方式去经营生活的其他圈子，也有时间去从事一些对社会有意义的事情。人的精力投入和成长应当是多方面的，这有利于身心健康和遇到挫折时的自我修复。而当一个人身为社会人或家庭成员时是尽责并被认可的，这也会让他从中获得满足感和能量，反过来也会影响他在职场上的角色，让他更加充实、投入和自信，从而为科技创新打下坚实的基础。
《财富》：铃盛为何决定要开放员工的长期远程办公？
MarcChan：准确地说，我们开放的不是长期在家办公（work from home），而是可从任何地方远程办公（work from anywhere）。
铃盛一直致力于成为一家拥有远程办公基因的公司，帮助企业实现任何时间、任何地点、任何终端、任何模式的灵活沟通协作。我们认为这是未来企业工作模式的方向，而疫情加速了这个远景成为现实。在疫情结束后，员工可以在任何地点远程工作，可能是在家、咖啡店或其他任何地方。一些调查报告表明，越来越多的企业家认为远程办公可以提高效率，提升员工的工作满意度。从公司运营层面来看，远程办公可以降低行政开支，打破地理限制，吸引全球人才；从员工角度来看，远程办公可以让工作更加灵活和个性化，节省通勤和住房成本，同时也让工作和生活更加兼容和协同。未来，人们可能还会去办公室，但去的频率会减少，远程办公的时间会增加。
对铃盛而言，开放长期远程办公符合我们的产品愿景，是一种自然而然的结果。目前，我们公司的办公模式是多样的，员工可以自主选择适合自己的工作方式，一些同事选择在办公室工作，一些选择在家工作，还有一些时而来办公室时而在家工作。
除了厦门、香港和杭州设有办公室之外，铃盛的员工遍布全国各地。远程办公消除了地域障碍，无论身处何处都可以成为我们的员工。这个政策为我们吸引了来自全球各地和中国各省的更多人才，证明是个非常成功的政策创新。
《财富》：有些老板很在意员工不在身边的问题，你怎么看待这个现象？
MarcChan：现代管理之父彼得·德鲁克说过，管理的本质是激发人的善意和潜能。
我们的文化和管理方式致力于实现工作和幸福感并存。我们希望可以帮助员工找到工作的目标和意义，并且支持和赋能去实现它。一个人只是为了房租面包而工作，还是为了人生的意义和幸福工作，这背后会产生不同的驱动力。我们帮助员工成为更好的社会人，更好的家人或者朋友，他们也更有热忱地对待工作，成为更好的员工成就这家公司，这是我们致力达到的良性循环。
中国有句古语：“人之初，性本善”。我们相信每个人都有自己的闪光点，作为管理者，我们的职责就是要帮助员工发现他的才华，并释放他的潜能。
《财富》：如何看待中国互联网公司的996加班文化？你们的“幸福感”企业文化能够跟中国企业的狼性文化抗衡吗？
MarcChan：首先，我认为市场竞争不是短跑，而是马拉松。996让员工过分消耗，我们不赞成这种用人来换营收的做法。我们崇尚有体系的可循环地去达成一次次的目标，员工和企业实现共同成长。
铃盛是家以人为本的公司，我们认为人才是铃盛最大的财富，是一切创新的来源，所以我们要照顾好我们的人才。创新需要有敏捷的大脑和对技术的热情，过分的劳累会扼杀掉创新的能力。我们鼓励在工作时间专注高效，留有充足的空闲时间给身体和大脑充电，这样才会真正地拥有工作的幸福感。喜欢工作，享受工作，在这样的状态下才会实现良性循环，以健康可持续的节奏跑马拉松。
很多员工在加入铃盛一段时间之后会感叹在铃盛的工作体验和之前有显著不同，典型的反馈包括沟通上的平等，对创新、质量和用户体验的重视，有精力关注自身成长和照顾家庭。我们是家跨国企业，我们所提供的国际化工作平台能够让员工跟硅谷的技术和文化理念接轨，有这些阅历和经验之后，员工会建立起更成熟和适合自己的的工作方式和思维体系。
铃盛的员工对工作的满意度很高，我们的离职率非常低，每年都是个位数。
《财富》：公司的业务在疫情期间发生了哪些变化？
MarcChan：最大的变化应该是我们的客户。在现代办公环境下，传统通信方式已经不能满足企业的需求。企业的很多办公方式和业务流程已经实现了远程化、云化，这将是未来的发展趋势。我们把企业需要的通信方式整合到一个集成了所有企业需要的通信方式的平台中，以此我们构建了一套强大的生态系统。
《财富》：你对成功的定义是什么？
MarcChan：成功的定义是有系统地、循环地创造成果。成功是经久不衰的胜利。铃盛是以人为本的公司，相信优秀的人才、创造力和追求卓越是铃盛成功的关键。我们不断提升我们的产品和服务质量，为客户提供更好的体验，并且让我们的员工得到更好的发展。
我们授权我们的才能去创造回报，而非耗费我们的才能以获得回报。只有这样循环往复，方可达到持久的胜利。
优秀的人才和团队，是构成持续循环的关键所在，他们为世界带来了无限价值。