2020 J.D. Power年度论坛完美收官
2021年1月15日1月7日，2020J.D.Power年度会议暨颁奖典礼在上海隆重召开，本次会议共有48家汽车厂商和15家合作伙伴的近230名代表参加。会议除了在上午举办全体会议和颁奖典礼外，下午还设置了零售与用户体验、科技与质量两个分会场。当天，26位演讲嘉宾呈现了20场主题演讲和2场圆桌讨论，为听众带来了一场思想的盛宴。
十大核心解决方案集中展示
上午9点，J.D.Power中国区总裁苏骏致开场词，向到场嘉宾表示热烈的欢迎和衷心的感谢。苏总介绍了2020年J.D.Power在智能化、电动化、数字化零售、保值率以及产品开发等领域取得的进展，并向观众介绍了2021年J.D.Power将持续发力的方向。
苏骏表示：“2021年，J.D.Power将继续深挖数据价值，依托数据科技，为车企转型保驾护航。智能化方面，我们会继续在智能网联、智能驾驶和智能服务三大领域有所突破；在新零售领域，我们将聚焦车企的渠道布局、精准营销和用户全生命周期的体验提升和价值管理；在产品开发和质量提升领域，我们将进一步落实设计前置，将消费者反馈向产品开发全链条前端推进。”
随后，J.D.Power中国区数字化零售咨询事业部负责人谢娟发表演讲“因为有所谓，所以有所为”，提出汽车品牌需要注重用户旅程体验，打造更加强韧的用户运营能力，才能让用户的关注转化为汽车品牌的付出。
接着，J.D.Power中国区新能源与汽车智能化副总裁任洪艳在演讲中提到，软件能力已成为各大车企产品体验突破点和新一轮产业变革制高点。J.D.Power通过汽车科技配置体验研究衡量车企的科技创新能力，并将在2021年进行升级，为车企发现最值得投入资源的技术领域。
随后的演讲中，J.D.Power介绍了J.D.Power联合研究在2021年的新变化。该机构将会加入更多诊断题，通过AI识别车牌、张贴二维码招募车主答题，并将通过数字化的运营方式，给行业提供最好的标杆数据，帮助主机厂和消费者做出更明智的决策。
J.D.Power中国区定制研究负责人袁嘉颖在接下来的演讲中介绍了定制研究的价值与转型。袁嘉颖表示，根据客户在特定时期内的问题和挑战，J.D.Power进行定制研究，以解决问题根源。J.D.Power将沿用和打通一些联合研究的数据，希望在未来为客户提供更加完整的解决方案。
在下午的零售与用户体验分会场中，J.D.Power中国区数字化用户体验总监李聪聪、数字化零售咨询总监黄河、数字化零售咨询事业部项目经理刘飞雪分别就保值率、服务盈利前置、年轻世代消费者等话题进行了分享。科技与质量分会场中，J.D.Power汽车产品事业部总经理蔡明、汽车产品事业部总监姜澎和汽车数字化用户体验总监裴林分别就产品全价值链、新产品开发和最新车载科技配置话题进行了分享。
为了让参会车企代表充分了解行业现状和同行优秀实践，本次论坛设置了多个行业协会代表和车企代表分享环节。在全体会议中，中国汽车工业协会副秘书长师建华发表演讲“汽车产业发展趋势分析”，总结了我国汽车行业十三五期间的主要成就，并预测整个十四五期间中国车市将保持在4%左右的增长速度。
蔚来汽车执行副总裁兼质量委员会主席沈峰介绍了“蔚来的用户关系运营”，并介绍了NIOApp、NIOHouse、NIOLife、NIORadio、NIODay等增强用户粘性的载体。捷豹路虎中国和奇瑞捷豹路虎联合市场销售与服务机构客户服务部客户体验及流程副总裁苏芳则分享了捷豹路虎近年来在客户体验领域的心路历程和不懈努力，强调卓越品质、智能创新和诚挚专属三大基石是企业在中国市场步步为赢的基础。
在科技与质量分会场中，广汽本田生产本部副本部长王矿明发表演讲“细节决定品质：广汽本田质造经验分享”，介绍了广汽本田始终以“用户第一”、“购买的喜悦”为工作原点，并形成了独有的公司品质哲学。通过主动的设计试验评价、供应商质量保证体系、制造质量保证等方式，对每一个细节进行精雕细琢，确保产品质量超越顾客预期。
在零售分会场的圆桌讨论中，林肯中国网络发展部副总裁孙东宁、广汽传祺客户服务部部长宋云峰、欧拉品牌市场传播总监姚飞一同探讨了商业赋能如何提升客户体验。
科技与质量分会场中，上汽大通技术中心副总经理谢铭诗、华为可信理论、技术与工程实验室副总裁章迅以及上汽通用智能网联平台执行总监王晨东共同探讨了智能网联产品的定义和竞争力打造。
除车企代表的分享外，J.D.Power年度论坛还邀请了万帮新能源/星星充电联合创始人、高级副总裁王磊、华为可信理论、技术与工程实验室副总裁章迅、以及百度智能汽车事业部资深研发工程师常松涛等行业代表就新能源汽车充电前景、5G时代智能汽车的可靠性与安全性挑战、以及自动驾驶等行业热门话题发表了演讲。
此外，论坛还邀请了增长研习社创始人、《增长思维》作者李云龙和哔哩哔哩营销中心负责人王凯为汽车行业听众提供跨行业经验分享。
在演讲之外，J.D.Power年度论坛还特别设置了颁奖典礼环节，共颁发了31个奖项，包括中国汽车销售满意度研究、汽车售后服务满意度研究、中国新车质量研究、中国新能源汽车体验研究、中国汽车性能、运行与设计研究和中国车辆可靠性研究等。
J.D.Power年度论坛一直致力于为汽车行业搭建高质量的分享与交流平台，相信随着本次论坛的成功举办，J.D.Power必将开启新的征程，与各位合作伙伴共同前行。