探索企业级服务蓝海：携程商旅以专业优化中小企业差旅管控

上海2021年1月13日十四五之局伊始，加强经济社会发展的决策部署再次成为热议话题，企业级服务被预测为下一个亿万级市场。而中小企业作为当前国内市场最具活力和创新精神的市场主体，占中国企业总数的一大部分。如何“抢占数字经济研发与发展先机，紧扣中小微企业发展的痛点与难点，坚持赋能企业降本增效正确新方向”，则成为未来挖掘广阔中小企业市场的制胜点。

根据商旅管理市场行业研究发现，差旅成本已成为企业第二大可控成本，中国企业差旅支出占总支出比例多数在10%以内。通过研究发现，民营企业、外商独资企业的差旅支出占比大部分在5%-10%之间，而超过7成的中小企业差旅支出占比在10%以内。暴露出差旅管理对于中小企业的重要性，在获取收入难以企及的时候，通过合理的成本管理进行节流则成为当务之急。

通过TMC以专业优化成本管控实现30%差旅成本节省。企业的差旅成本，不仅包含预订、退改、税费等硬性成本，还有许多隐性成本，如人工审批、报销、员工无规范预订流程等也会带来差旅成本浪费。随着中国中小企业客户的商旅管理意识提高，管理者逐渐对企业商旅支出提出了更强的管控需求。需求促进发展，拥有技术优势的TMC能够为中小企业提供标准化的商旅管理系统，规模化的产品资源，不仅可以降低中小企业的商旅管理成本，同时也减少了自身的运营成本。

以国内当前领先的差旅管理公司（TMC）——携程商旅为例，早在2014年推出中小企业差旅自主平台，通过标准化、自动化、自助化的创新差旅服务，极大地满足了中小型企业客户高效率、低成本的差旅管理需求，使得企业能够在线实现审批-预订-报销等全环节操作，系统自动管控员工预订行为，减少人工沟通成本，提高整体差旅效率。

此外，专业的TMC也能够与航空公司、酒店协同为企业提供优质的价格，利于差旅成本省上加省。市场调研发现，通过与TMC合作，企业可以节省30%以上的差旅成本。

构建差旅自助平台，携程商旅打开新的市场。2014年，携程商旅成立中小型企业差旅自助平台，并于2017年正式命名为“携程商旅通”，全面升级中小企业策略，通过标准化的平台服务模式解决高成本、低产出的问题，以自动化提升服务效率，借助更加灵活的机制、整合的资源配备对市场环境做出快速反应，强化平台服务能力，从而进一步提升用户差旅服务体验。

目前，携程商旅已成为国内领先的TMC之一，依靠强大的资源、先进的技术、优质的服务和专业的管理，为超过12,000家大型企业提供服务，包括305家世界500强企业，注册中小企业客户超过45万家

未来，携程商旅将继续以服务、产品、技术的升级，为更多中国中小型企业提供专业高性价比的差旅服务平台，推动资源规模、多元产品、体验均迈上新的台阶，满足中小企业客户在商旅管理上对效率提升和成本集约的双重需求。